ミュージックハウスフレンズ保証規定

■保証規定・保証期間

保証規定は下記の保証によって構成されており、保証期間は次の表に記載されているものとなります。

保証の種類	保証規定	保証期間
フレンズ保証	フレンズが代理店を務める商品と直輸入品に適用されます。	購入日より１年間 （一部商品を除く）
メーカー/代理店保証	メーカーおよび国内代理店による輸入品に関しては、それらのメーカー、代理店が規定する保証が適用されます。	各メーカー、代理店の保証規定に順ずる。
国内外メーカー保証	国内にサービスセンターを有するメーカーに関しては、メーカー側で規定する保証が適用されます。	各メーカー、代理店の保証規定に順ずる。

■フレンズ保証及びメーカー/代理店保証について

フレンズでは、フレンズの取り扱う商品をお客様に安心してご利用いただくために保証規定を設けております。

ご購入より1年間の保証期間内(一部製品を除く）において、取扱説明書などの内容に基づき正常な使用方法でご使用中に発生した故障については、無償で修理、若しくは交換いたします。保証期間内であるかどうかは、商品添付の保証シール記載のコードで判断致し、保証書の代わりと致します。(保証シールが保証書フレンズ保証の場合のみ)

直輸入記載商品は、日本代理店のキャンペーンなどは対象となりません。

サポートはメール対応を基本とさせて頂きます。（お電話の対応は当社が必要と判断した時のみとなります。）

保証期間 : お買い上げ日より1年間 

※ただし、ソフトウェア、付属品、消耗部品は省く。

保証期間内でも下記のいずれかに該当する場合は、本保証規定の対象外となり、有償での対応とさせていただきます。

但し、一部商品においては部品の在庫切れなどの理由により修理をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

1. お取扱方法が不適当なために生じた故障の場合。

2. 当社(フレンズ)以外で修理された場合。

3. 本製品に異常がなく、他の部分、他の機器に異常があり、点検により改善した場合。

4. お客様自身が行った調整や修理作業が原因となる故障および損傷。また、本製品に対して改造が施された場合。

5. お買い上げ後の取扱場所の移動、落下等による故障及び損傷。

6. 天災（火災、塩害、ガス害、地震、落雷、風水害、その他）による故障及び損傷した場合。

7. 製品に何らかの理由で異物が付着、又は流入したことによる故障および損傷とみなされた場合。

8. 落下等、外部から衝撃を受けたことによる故障、および損傷とみなされた場合。

9. 異常電圧・指定外使用電源による故障及び損傷とみなされた場合。

10. 消耗部品（電池、電球、ヒューズ、LED、イヤーパッド、その他各種パーツ）等を交換する場合。

11. 製品の外装の開封ならびに部品等を交換された場合。

12. 通常のメンテナンスが必要とみなされた場合（例：内部清掃、ケーブル交換等）。

13. メーカーおよび代理店の判断により保証外とみなされた場合。

14. 弊社(フレンズ)にてチェックした上で不具合の症状が再現されない場合。

15. 譲渡・転売・中古販売・オークション等でご購入された商品の場合

16. 当店からお願いをさせて頂いた返送期限を過ぎての返送となってしまった場合。

機器についての保証は日本国内のみにおいて有効になります。また、いかなる場合においても商品の仕様、及び故障から生じる損害、（周辺機器の損害、事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、またはその他金銭的被害）に関して弊社は一切の責任を負いません。

【初期不良および保証期間内の商品の修理・交換について】

商品受領時、または発送される際には以下をご確認お願いいたします。 

・商品をお受け取り後、直ちに商品内容および数量、商品内容をご確認ください。
 

・フレンズへ商品をご返送いただく前に、保証コード、故障や初期不良、破損等の症状を事前にフレンズまでご連絡お願いいたします。

ご購入後、お客様が商品を受領してから1週間以内に弊社(フレンズ)宛に連絡おねがいいたします。一週間以上経過後にお申し出があった場合、受付できないことがありますので予めご了承ください。

・不良品でないことが判明した場合は大変恐縮では御座いますが往復の送料はお客様のご負担となります。

・商品内容を確認の上、商品をご返送いただく際に必要なRAJ番号(返品承認番号)を発行致します。

RAJ番号発行後、1週間以内に商品をご返送いただけない場合、キャンセル扱いとなりますので予めご了承ください。

送り状の備考欄に、「RAJ番号」を分かりやすくご記入いただき、商品の箱には何も記載しないようお願い致します。

・本来の商品に付属してない、修理に関係のない付属品はお預かりできませんので予めご了承ください。

・デジタル機器等の、お客様がメモリーされた情報等は修理により消失してしまう場合がございますので、その際の責任は負いかねますので予めご了承ください。

・運送中での破損事故防止のため、梱包には十分注意してください。

・お問い合わせいただく際には、必ず受注番号をお知らせください。

・お問い合わせ頂く際には、フレンズホームページのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

・お問い合わせを頂くことなく返品頂いた場合は、対応いたしかねますので予めご了承願います。

・商品に添付された納品書、保証書は紛失なさらないよう保管をお願いいたします。
※保証シールを紛失されてしまわれた場合
再発行は可能で御座いますが、手数料として送料含 5000円(沖縄・離島の場合、別途お支払いをお願い)のご負担をお願い申し上げます。

・交換品の在庫のある場合は交換のみの対応となります。（開封検品し不良がない事を確認後の配送取ります。未開封交換のご希望の場合は交換後の初期不良の往復の送料のご負担をお願いします。）

・修理が可能な場合は交換では無く修理となります。

・規約でメーカー保証書が発行されている商品に関しましては、
　　■メーカー保証書
　　■当店発行の保証シール（当店での保証書の代わりとなります）
　　を同時に保管を頂けますようお願い致します。

・サポートは行き違いを防止する為、メールのみに限らせて頂きます。なお、お電話で状況の確認が必要と当社が判断がある場合、お電話をお願いさせて頂きます。

　　当店でお買い上げを頂いたご注文内容や日時、お客様の情報を把握させて頂き、
　　メーカーと迅速に連携を取らせて頂く為、ご協力をお願い致します。

・修理・交換のため商品を返品される際は、必ず同梱した保証書を商品(お買い上げ時の梱包材、箱、付属品等が全てそろっていること)と一緒にご返送をお願いいたします。 

・製品を交換するか修理するかの最終的な判断は、当社またはメーカー、代理店にて行いますのでご了承ください。

・輸入代理広もしくはメーカーのダイレクトサポートとなる商品がございますので、その場合、お客様から輸入代理店もしくはメーカーへ直接ご連絡をお願いする場合がございますので予めご了承ください。

・商品の修理および交換品が用意できない場合は、商品代金を返金させて頂きますのでご了承ください。

・お客様ご都合での返品・交換はお受け致しかねます。

・万一商品が破損していたり注文と異なる商品だった場合は、到着後1週間以内にご連絡ください。 

・商品梱包箱の破損・傷・汚れといった理由での交換はお受けできませんので、ご了承ください。

・RAJ番号発行の連絡と同時に、２週間の返送期限を設けさせて頂きます。 メーカーに返品する都合上、期限を過ぎての返送となった場合は、保証の適応が不可能となる場合が御座いますので、御了承頂けます様お願いを申しあげます。

【保証期間内の修理・交換について】 

・保証期間内に商品が故障した場合、弊社(フレンズ)またはメーカー、代理店の保証規定に基づき、修理・交換を行います。

・保証期間外の場合や、弊社(フレンズ)またはメーカー、代理店にて保証対象外と判断した場合は、有償での対応とさせて頂きます。但し、一部商品においては部品の在庫切れなどの理由により、有償での修理をお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。

＜メーカー/代理店保証＞

1.保証期間や保証を受けられるかどうかの基準は商品によって異なる場合があります。その場合、本保証規定はメーカー、代理店保証に準じ適用いたします。

2.メーカーや代理店によっては、保証書期間内に無償の修理を受ける条件として、保証書の提示を要求する場合がありますので、本保証書は大切に保管をお願いいたします。保証書の提示がない場合、保証期間内であっても有償扱いの修理となる場合がございます。